Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Zocalo Mercado
última actualización: octubre 2025

Nombre del sitio web: Zocalo Mercado
Nombre oficial de la empresa: RVDS Ondernemingen
KvK: 82051569
IVA: NL004826908B30
Dirección: Sonsbeeksingel 79-2, 6821 AC Arnhem, Países Bajos 
Correo: soporte@zocalomercado.mx
Teléfono: +31 6 58015613
Horas de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 9:00 AM – 5:00 PM (GMT-6) (CET)
Sábado: 11:00 – 16:00
Domingo: cerrado
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.

SECCIÓN 1 – CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA ONLINE

1.1 Al utilizar este sitio declaras tener plena capacidad legal en tu país o actuar en nombre de alguien que la tenga.
1.2 Está prohibido utilizar nuestros productos o servicios para fines ilegales o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
1.3 Está prohibido realizar acciones dañinas como enviar virus o código malicioso.
1.4 El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la terminación inmediata del acceso.

SECCIÓN 2 – IDENTIDAD DEL VENDEDOR

(Información repetida del encabezado: nombre del sitio web, empresa, KvK, IVA, dirección, correo, teléfono, horario, tiempo de respuesta)

SECCIÓN 3 – CONDICIONES GENERALES

3.1 Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona en cualquier momento.
3.2 Comprendes que el contenido (excepto datos de tarjetas) puede ser transferido sin cifrado.
3.3 No puedes copiar, reproducir o explotar partes del servicio sin autorización escrita.

SECCIÓN 4 – EXACTITUD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

4.1 No garantizamos que la información en el sitio sea exacta o actualizada.
4.2 Puede haber información histórica no vigente.
4.3 Nos reservamos el derecho de modificar contenido sin notificación previa.

SECCIÓN 5 – CAMBIOS EN SERVICIOS Y PRECIOS

5.1 Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
5.2 Podemos modificar o interrumpir el servicio sin responsabilidad.
5.3 No somos responsables por cambios, interrupciones o cancelaciones.

SECCIÓN 6 – PRODUCTOS Y SERVICIOS

6.1 Algunos productos están disponibles solo online y en cantidades limitadas.
6.2 Nos esforzamos por mostrar fielmente los colores, pero no lo garantizamos.
6.3 Nos reservamos el derecho de limitar ventas por región o persona, cambiar precios, cantidades o retirar productos.
6.4 No garantizamos que los productos cumplan tus expectativas.

SECCIÓN 7 – CUENTAS Y FACTURACIÓN

7.1 Podemos rechazar pedidos o limitar cantidades por persona, cuenta o dirección.
7.2 Si hay cambios o cancelaciones, te informaremos por correo o teléfono.
7.3 Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada.

SECCIÓN 8 – PRECIOS

8.1 Los precios están en moneda local (MXN) e incluyen IVA si aplica.
8.2 En envíos internacionales, el cliente debe asumir aranceles o impuestos.
8.3 Cambios de precio en los primeros 3 meses solo por razones legales.
8.4 Cambios después de 3 meses requieren aviso previo y opción de cancelación.

SECCIÓN 9 – HERRAMIENTAS DE TERCEROS

9.1 Podemos ofrecer herramientas de terceros sin garantías.
9.2 El uso es bajo tu propio riesgo.
9.3 Nuevas funciones estarán sujetas a estos términos.

SECCIÓN 10 – ENLACES DE TERCEROS

10.1 El sitio puede contener contenido de terceros.
10.2 No somos responsables por su contenido o políticas.
10.3 Lee sus condiciones antes de realizar transacciones.

SECCIÓN 11 – COMENTARIOS Y APORTACIONES

11.1 Si nos envías ideas o materiales, Zocalo Mercado puede usarlos libremente.
11.2 No estamos obligados a mantenerlos confidenciales ni a compensarte.
11.3 Podemos eliminar contenido inapropiado.
11.4 Garantizas que tus comentarios no violan derechos de terceros.

SECCIÓN 12 – DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

12.1 Puedes devolver un producto en 30 días si está sin usar y en empaque original.
12.2 Si el producto es defectuoso o incorrecto, el envío de devolución es gratuito.
12.3 Si decides devolverlo por cuenta propia, asumes el costo.
12.4 Envíos de devoluciones según lo indique el servicio de atención.
12.5 Reembolsos se procesan en 14 días hábiles tras recepción.
12.6 Procesamiento y envío del pedido: 1–3 días hábiles.
12.7 Entrega tras envío: 5–8 días hábiles.

SECCIÓN 13 – ERRORES Y OMISIONES

13.1 El sitio puede contener errores o imprecisiones.
13.2 Nos reservamos el derecho de corregir errores y cancelar pedidos si la información es incorrecta.
13.3 No estamos obligados a actualizar contenido fuera de lo exigido por ley.

SECCIÓN 14 – USO PROHIBIDO

14.1 Está prohibido usar el sitio para:

  • Actividades ilegales
  • Promover actos ilegales
  • Violar leyes o derechos
  • Discriminar u ofender
  • Difundir información falsa
  • Enviar virus o malware
  • Recopilar datos ajenos
  • Realizar spam, phishing, scraping
  • Actividades inmorales
  • Eludir medidas de seguridad
    14.2 Podemos restringir el acceso si violas estas reglas.

SECCIÓN 15 – LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

15.1 No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos o libres de errores.
15.2 Todo se ofrece "tal cual", sin garantías.
15.3 No somos responsables por daños indirectos, pérdida de datos o ingresos.
15.4 Si la ley local no permite esta limitación, se aplicará hasta donde sea legalmente posible.

SECCIÓN 16 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

16.1 Tienes derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal (ej. 14 días) según la ley de consumo.
16.2 Costes de devolución según Sección 12.
16.3 Cancelaciones posibles en 24 h si el pedido no ha sido procesado.

SECCIÓN 17 – EXONERACIÓN

Aceptas eximir a Zocalo Mercado y afiliados de cualquier reclamo derivado de violación de estos términos o derechos de terceros.

SECCIÓN 18 – DIVISIBILIDAD

Si alguna cláusula es considerada inválida, las demás seguirán vigentes.

SECCIÓN 19 – TERMINACIÓN

19.1 Obligaciones anteriores siguen vigentes tras la terminación.
19.2 Estos términos siguen activos hasta modificación o cancelación por cualquiera de las partes.
19.3 Podemos rescindir el acuerdo y restringir acceso si se incumplen condiciones.

SECCIÓN 20 – ACUERDO COMPLETO

20.1 La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
20.2 Estos términos y políticas constituyen el acuerdo completo entre tú y Zocalo Mercado.
20.3 En caso de conflicto con un contrato individual, prevalece el contrato.

SECCIÓN 21 – LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por la legislación de los Países Bajos, considerando los derechos del consumidor del país del cliente.