Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Cuánto cuesta el envío?
El envío es completamente gratuito a todo México, sin mínimo de compra.

2. Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamiento: de 1 a 3 días hábiles

Envío: de 5 a 8 días hábiles
→ Tiempo total de entrega: de 6 a 11 días hábiles.

3. Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, recibirás un correo con un número de guía. También puedes rastrearlo aquí.

4. Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias bajo solicitud.

5. En qué moneda están los precios?
Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).

6. Mi pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones se procesan con cifrado SSL y cumplen con estándares de seguridad PCI-DSS.

7. Puedo solicitar una factura con RFC?
Sí. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra con tus datos fiscales.

8. Qué pasa si mi producto llega dañado o incorrecto?
Contáctanos en las primeras 24 horas con fotos y te ayudaremos de inmediato.

9. Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

10. Quién paga el envío de la devolución?
Nosotros cubrimos los costos si el producto es incorrecto o defectuoso. Si es por decisión personal, el cliente cubre los gastos.

11. Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo de 5 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.

12. Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Escríbenos y te ayudaremos con el proceso de cambio.

13. Venden productos fuera de México?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de México.

14. Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Solo si tu pedido aún no ha sido procesado. Contáctanos lo antes posible.

15. Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si han pasado más de 15 días hábiles, escríbenos para ayudarte a resolverlo.

16. Cómo me comunico con ustedes?

Nombre del sitio web: Zocalo Mercado
Nombre oficial de la empresa: RVDS Ondernemingen
KvK: 82051569
IVA: NL004826908B30
Dirección: Sonsbeeksingel 79-2, 6821 AC Arnhem, Países Bajos 
Correo: soporte@zocalomercado.mx
Teléfono: +31 6 58015613
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